Expéditions et retours
Expéditions
Suivi de commande :
Dès l’expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi vous est envoyé afin que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.
Délais de livraison :
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.
La livraison s’effectue sous 48 heures ouvrables (du lundi au vendredi), selon la destination.
Zone de livraison :
Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique. Les frais et délais peuvent varier selon la localisation.
Frais de port :
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 150 €. En dessous de ce montant, des frais de port s’appliquent et sont précisés lors de la commande.
Transport et emballage :
Les produits secs et hors frais sont expédiés via Chronopost.
Les produits frais, maintenus entre 0°C et +4°C, sont livrés avec Chronofresh, garantissant la chaîne du froid optimale.
Les produits congelés, conservés à -18°C, sont expédiés avec Chronofreeze, garantissant la chaîne du froid optimale.
Tous les produits sont emballés avec soin pour préserver leur qualité et fraîcheur.
Retours et échanges
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits frais et périssables (jambons, charcuteries, fromages, viandes, poulpe, etc.) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.
Toutefois, si vous constatez un défaut, un produit abîmé ou une erreur de commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception. Nous étudierons votre demande avec soin et vous proposerons une solution adaptée, telle que remplacement ou remboursement partiel.
Produits non périssables
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Les produits doivent être retournés en parfait état, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
Procédure de retour
- Toute demande de retour doit être validée au préalable par notre service client via
[email protected] ou par téléphone au 07 66 78 75 80. - Vous recevrez alors l’adresse de retour et les instructions nécessaires.
- Nous vous recommandons d’expédier votre colis avec un numéro de suivi. Les retours sans suivi ne pourront pas être remboursés.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement du montant total payé, y compris les frais de livraison initiaux (hors frais de retour), dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de livraison).
Colis endommagé ou article défectueux
À la réception de votre colis, veuillez vérifier son état avant de signer le bon de livraison. En cas de dommage visible, merci de formuler des réserves précises sur le bon du transporteur et de nous contacter dans un délai de 48 heures avec des photos.
Sans réserve, le transporteur peut refuser la prise en charge.
Garantie légale
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation). En cas de défaut ou non-conformité, nous vous invitons à nous contacter pour réparation, échange ou remboursement.
Contact
Pour toute question, notre service client est à votre disposition :
[email protected]
07 66 78 75 80